Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse juhti, kes juhib ja arendab meie klienditeeninduse osakonda, et tagada kõrge kliendirahulolu ja tõhus teenindus. Selles rollis vastutate klienditeeninduse strateegiate väljatöötamise ja elluviimise eest, meeskonna motiveerimise ja koolitamise eest ning klientide tagasiside analüüsimise eest, et pidevalt parandada teenuse kvaliteeti. Edukas kandidaat on suurepäraste juhtimisoskustega, suudab lahendada keerulisi klienditeeninduse olukordi ning omab tugevat suhtlemis- ja probleemide lahendamise võimet. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv ja positiivne kliendikogemus igas kontaktpunktis. Kui soovite panustada meie ettevõtte kasvule ja klienditeeninduse tipptasemele, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida klienditeeninduse meeskonna igapäevatööd.
- Arendada ja rakendada klienditeeninduse strateegiaid ja protsesse.
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja kiire probleemide lahendamine.
- Koolitada ja motiveerida meeskonnaliikmeid parimate tulemuste saavutamiseks.
- Analüüsida klienditagasisidet ja teha parendusettepanekuid.
- Koostada aruandeid klienditeeninduse tulemuslikkuse kohta.
- Töötada koos teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Jälgida ja hallata klienditeeninduse eelarvet.
- Tagada ettevõtte standardite ja poliitikate järgimine klienditeeninduses.
- Osaleda uute töötajate värbamisel ja sisseelamiskoolitustel.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises vähemalt 3 aastat.
- Tugevad juhtimis- ja meeskonnatöö oskused.
- Suurepärased suhtlemis- ja konfliktide lahendamise oskused.
- Võime analüüsida andmeid ja teha otsuseid faktide põhjal.
- Hea organiseerimisvõime ja probleemide lahendamise oskus.
- Eesti keele oskus kõrgel tasemel, inglise keele oskus soovitav.
- Arvutikasutamise oskus ja kogemus kliendihaldustarkvaradega.
- Võime töötada surve all ja säilitada professionaalsus.
- Kliendikeskne mõtteviis ja pühendumus kvaliteedile.
- Paindlikkus ja valmisolek töötada vajadusel ka väljaspool tavapärast tööaega.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda parimate tulemuste saavutamiseks?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Milliseid meetodeid kasutate kliendirahulolu mõõtmiseks ja parandamiseks?
- Kuidas käsitlete negatiivset tagasisidet või kaebusi?
- Milline on teie kogemus klienditeeninduse protsesside arendamisel?
- Kuidas tagate, et teie meeskond järgib ettevõtte standardeid?
- Milliseid tarkvarasid olete kasutanud klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas planeerite ja haldate klienditeeninduse eelarvet?
- Kuidas töötate koos teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
